Serviço de suporte aos usuários
por Comunicação Portal Fácil
08/04/2009 14:00
Além da CAPACITAÇÃO, orientações para IMPLANTAÇÃO BÁSICA e IMPLANTAÇÃO ASSISTIDA, o Portal Fácil disponibiliza para todos os clientes mais um serviço: o help desk. Com sede em Ipatinga (MG), o help desk funciona das 8h às 18h, por telefone ou correio eletrônico, e tem como objetivos prestar esclarecimentos, orientações e abrir processos de solicitações de modificações e evoluções do produto.
Toda vez que o cliente ficar em dúvida sobre como realizar um procedimento no website ou quando se deparar com uma mensagem de erro ou com alguma dificuldade para inserir uma informação, basta entrar em contato com o help desk. Os atendentes da ACTCON passarão todas as coordenadas para que o cliente elimine os obstáculos ao seu trabalho com o Portal Fácil.
Caso o cliente queira sugerir novos serviços ou evoluções às funcionalidades já oferecidas pelo Portal Fácil, também pode fazê-lo pelo help desk. Neste caso, os atendentes abrirão um processo de solicitação de modificação e evolução do produto. O pedido será avaliado pelos analistas de sistemas e pode até se tornar uma nova versão disponível para todos os demais clientes.